TÉRMINOS Y CONDICIONES
CONDICIONES DE COMPRA
La realización de un pedido mediante el formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado. Una vez formalizado el pedido y habiendo efectuado el pago, los precios y condiciones tendrán carácter contractual y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
CONDICIONES
Para solicitar una devolución o cambio del producto serán necesarias imágenes de:
- Etiqueta de la empresa de envíos
- Caja dónde llegó el producto
- El o los productos que deban ser devueltos o cambiados debido al mal estado/defecto del producto al recibirlo
En caso de no poder facilitar dichas imágenes no podremos proceder a realizar ningún cambio ni devolución.
Hacemos devoluciones en los siguientes casos:
- Error con el pedido por parte de Kfecafe
- El cliente no recibe el paquete por error de la empresa de envíos
Para los siguientes casos no hacemos devoluciones:
- Si el café/producto esta en buen estado y el cliente ya no lo quiere por cualquier razón.
- Por ausencia en la hora de entrega del paquete (la empresa de envíos nos devuelve el paquete si el cliente final no ha podido recibir el paquete. La empresa de envíos llama al cliente, manda un SMS y/o envía un correo electrónico al cliente para quedar en una hora concreta. Si la empresa de envíos no puede contactar con el cliente, Kfecafe no se responsabiliza).
- Si el paquete está abierto o roto debido al transporte.
- Otros casos donde no fue error por parte de Kfecafe ni de la empresa de envíos.
FORMAS DE PAGO:
El pago del precio y de los gastos de envío de los productos y servicios adquiridos a través de www.kfecafe.com se podrá realizar a través de las siguientes modalidades:
– Tarjeta de crédito a través de la pasarela de pago Stripe
El Cliente puede realizar el pago a través de la pasarela de pago de Stripe utilizando para ello una tarjeta emitida por una entidad financiera española, o entidad o sucursal filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. Kfecafe no se responsabiliza de los cambios que pueda hacer Stripe al respecto del tipo de tarjetas de crédito o débito aceptadas, ni se responsabiliza del funcionamiento u operatividad de la pasarela de pago, que será siempre responsabilidad de la entidad propietaria de la misma.
Stripe utiliza una pasarela de pago segura, que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) lo cual garantiza la máxima seguridad respecto a sus datos o a los datos de la tarjeta o la operación realizada a través de su plataforma.
El Cliente deberá comunicar a Kfecafe, mediante e-mail o por vía telefónica, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor período de tiempo posible, con el fin que Kfecafe pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Por otro lado, Kfecafe manifiesta que en ningún caso tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente las entidades procesadoras del pago (Stripe) tienen acceso a estos datos para la correcta gestión de los cobros.
ENVÍOS
PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega pueden oscilar entre 24-72 horas en días laborables. En el caso de que Kfecafe tenga información de que el envío vaya a tardar más nos pondremos en contacto con el cliente para informarle.
SEGUIMIENTO
Tan pronto como entreguemos a la mensajería tu pedido recibirás un email para que sepas en todo momento cual es el estado de tu pedido.
CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente podrá cancelar un pedido en su totalidad, siempre que los productos no hayan sido todavía puestos a disposición de la empresa de mensajería o llevados al punto de recogida, o los servicios no hayan sido puestos a disposición del Cliente. En caso que el Cliente ya hubiera efectuado el pago, el importe correspondiente se devolverá íntegramente a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en el plazo más breve posible.
El Cliente podrá cancelar parcialmente un pedido, esto es, eliminar alguno de los artículos solicitados inicialmente, siempre que los productos no hayan sido todavía puestos a disposición de la empresa de mensajería o llevados al punto de recogida, o los servicios no hayan sido puestos a disposición del Cliente. En caso que el Cliente ya hubiera efectuado el pago, el importe correspondiente a los artículos cancelados se devolverá a través de un cupón descuento a utilizar en próximas compras, que será enviado al Cliente por e-mail en el plazo más breve posible.
El Cliente podrá cambiar artículos de su pedido inicial, o ampliarlo con la adición de nuevos artículos. Este proceso se llevará a cabo por Kfecafe a petición del cliente. En la medida de lo posible, Kfecafe gestionará directamente el cambio o ampliación. Cuando ello no sea posible, se requerirá al Cliente para que formalice un nuevo pedido, procediéndose a anular el pedido inicial.
GARANTÍA
Los productos disponen de la garantía legal por defectos de fabricación.